سياسة الاسترجاع
إستمتع بالتسوق مع ميزات سياسة الإرجاع أدناه:
1- لديك 14 يوم من تاريخ إستلامك أي سلعة لتقدم طلب ارجاعها. وتكاليف الشحن تكون من قبل المشتري
2- إذا كانت السلعة شابها عيب أو لا تعمل بصورة صحيحة او حتى لا تطابق وصف الموقع، يكون لك حق استرجاعها خلال 30 يوم من تاريخ استلامها وسوف يرد لك ثمن السلعة بالإضافة إلى كلفة الشحن التي قمت بدفعها عند الشراء.
3- سيتم تحويل المبلغ خلال 14 يوم عمل.
4 - هناك رسوم بنكية يتم احتسابها من المشغل الرئيسي للمتجر الالكتروني وهي غير قابلة للاسترجاع، لذا في حال طلب الاسترجاع سيتم خصم الرسوم البنكية من المبلغ المستحق.
5- الطلبات المستلمة من خلال شركة الشحن يتم خصم قيمة البوليصة في حال الارجاع بدون سبب ، وفي حال وجود تلف تكون مسؤولية شركة الشحن.
بعض الأسئلة الشائعة:
س: لقد تلقيت منتجا معيباً / تالفاً ،هل يمكنني استرداد قيمته مجدداً؟
في حالة تلف المنتج الذي تلقيته أو إذا شابه عيب، يمكنك إرجاع المنتج خلال 30 يوم من تاريخ استلامه وذلك بشرط ان يكون في نفس الحالة التي تلقيته عليها مع الصندوق الأصلي سليم و/ أو العبوه سليمه، بمجرد استلامنا للمنتج المترجع، سنقوم بفحصه، وإذا وجد أن المنتج معيب أو تالف، فسنقوم بإعادة قيمة المنتج المدفوعة مع أي رسوم شحن تم دفعها وذلك خلال اسبوع واحد من تاريخ طلبك لإرجاع المنتج.
س: متى يكون "الإرجاع" غير ممكن؟
هناك بعض الحالات التي يصعب علينا فيها دعم الإرجاع:
- إن تم طلب الإرجاع خارج الإطار الزمني المحدد وهو 14 يوماً أو 30 يوم للمنتجات المعيبة أو غير المطابقة للمواصفات من يوم الإستلام .
- إذا كان المنتج مستخدم، تالف أو ليس في نفس الحالة التي تلقيته عليها.
- الفئات المحددة الغير قابلة للإرجاع مثل الملابس الداخلية، مستحضرات التجميل والجوارب...الخ.
- المنتجات المعيبة التي يغطيها ضمان الشركة المصنعة
- أي منتج قابل للإستهلاك تم إستخدامه أو تركيبه.
- أي شيء مفقود من العبوه التى استلمتها بما في ذلك علامات السعر والملصقات والتغليف الأصلى و الملحقات المجانية والاكسسوارات.
- المنتجات الهشة والمتعلقة بالنظافة الشخصية
س: من الذي يدفع رسوم الشحن عند إرجاع المنتج؟
يمكنك إرجاع المنتج خلال 14 يوماً تاريخ التسليم ويتم شحنها من قبل العميل لعنواننا ولا يتحمل متجر مؤسسة ايمن ابو طربوش للتجارة "بانيو اليجانس" تكلفة الشحن إلا إذا كان المنتج غير سليم أو مكسور فسيتم تحمل تكلفة الشحن من خلال متجر مؤسسة ايمن ابو طربوش للتجارة "بانيو اليجانس" .
س: من الذي يدفع رسوم البنك عند إرجاع المنتج؟
هناك رسوم بنكية يتم احتسابها من المشغل الرئيسي للمتجر الالكتروني وهي غير قابلة للاسترجاع، لذا في حال طلب الاسترجاع سيتم خصم الرسوم البنكية من المبلغ المستحق للعميل .
س: قمت باستلام الطلب تالفا من احدى شركات الشحن مثل سمسا ؟
تكون مسؤولية سلامة المنتج على شركة الشحن حيث سيقوم موظفينا بالتواصل معكم وارسال صور للمنتج قبل شحنها للشركة ، وفي حال تم وصولها تالفة يجب رفع شكوى من خلالكم لشركة على الشحن والتواصل معهم في هذا الشأن ، حيث ان المتجر الالكتروني غير مسؤول عن سلامة المنتج بعد تسليمه للشحن.